Estos días de ausencia en el blog hemos estado visitando varios negocios en España y Portugal. Análisis ,en la mayoría de los casos, bajo pedido empresarial de MYSTERY SHOPPER (muy pronto -en los casos que así nos lo permitan- publicaremos los resultados), y en otros casos dada la facilidad al movernos alrededor de ellos, análisis por comparación o por curiosidad.
Bien es sabido de nuestra labor al frente de los clientes misteriosos para que el empresario sepa de primera mano y de una forma independiente, sin ningún tipo de interés de por medio, como funciona su capital humano, y como funciona la competencia. Ahí es donde entra lo que denominamos shopper curioso o de comparación.
Este caso que traemos hoy no es un pedido, es una análisis por curiosidad/comparación.
Teníamos muchas ganas de enfrentarnos al mundo de las Joyerias de "a pie"o Joyerias Comerciales.
Hace cosa de un mes una firma de joyería-bisutería nos lanzó el reto de visitar tres de sus tiendas y hacer un análisis de como funcionaban sus trabajadores en diferentes puntos geográficos.
El empresario no entendía como las reclamaciones eran más numerosas en un punto geográfico, donde curiosamente, había sido él mismo el que se había encargado de seleccionar los trabajadores que estaban de cara al público.
Tras un arduo trabajo previo la mañana nos llevó a un centro comercial en la Galicia profunda. Terminamos nuestra labor gallega en Carballo, un municipio entre Coruña capital y Finisterre. Por comparativa, decidimos visitar los centros comerciales más cercanos, en busca de una explicación a la poca circulación que observamos en el primer centro. Llegamos a un centro comercial en un lugar rural llamado CORISTANCO, ya a las afueras del municipio de Carballo. Bajo las enormes letras de un conocido hipermercado francés, observamos que una de las escasas que tiendas que dicho centro disponía dentro del mismo- como córner- era el de una de las Joyerías de centro comercial más conocidas.
Es una empresa muy conocida, sobretodo en la gente que es muy asidua a centros comerciales de periferia de ciudad. Reconocemos que nos sorprendió encontrarlos allí perdidos de la mano de Dios, pero cierto es que nos ayudó mucho en nuestra labor. Primero, porque era un centro comercial cercano al anterior y nos ayudo a entender el porqué de tan poca gente circulando por los pasillos y segundo porqué era una empresa de Joyeria.
Nada más entrar nos dimos cuenta que la chica- una sola- no era profesional. Daba la sensación de que estaba ahí vendiendo joyería pero podría estar vendiendo cualquier otra cosa, mismo fundas de móviles, Tartas de Santiago o coches de alquiler.
No aportaba nada ni buscaba empatizar con nosotros en ningún momento. Interrumpió la posible venta en dos ocasiones porqué le sonaba constantemente un teléfono móvil ( creemos que era su móvil personal). Debía ser muy importante porque tras la segunda llamada terminó rápido con las explicaciones -casi invitándonos a salir- utilizando como arma silencios prolongados que emitía mientras nos miraba fijamente. Nos sentimos por un momento ante sus ojos como sin ningún tipo de derecho o razón. Ante tal situación decidimos salir y observar lo que hacía en nuestra ausencia. Sin llevarnos ninguna sorpresa observamos como coge el móvil y realiza una llamada que intuimos desde la distancia que se vuelve acalorada dada la forma que tiene de bracear. Decidimos abandonar el centro y ya con la curiosidad en el cuerpo de M. Shopper, nos preguntamos si esto sería así en todas las tiendas de esta firma que siempre pensamos que era cosa seria.
Como debíamos seguir en Madrid con el análisis de nuestro cliente ( el que nos había contratado) observamos si en LA GAVIA, nuestro próximo centro, había una tienda de José Luis. Efectivamente, también estaban allí... y no sólo eso, cerca de Oporto que sería nuestro tercer punto a analizar, también tenían una. Concretamente en Matosinhos en el Centro Comercial Norte Shopping. Se desviaba un poco de Vila Nova da Gaia que era nuestro destino en principio, pero desde TRINDADE la linea A de Metro Ligero en apenas 28 minutos nos llevaría hasta Senhor de Matosinhos.
En LA GAVIA, después de hacer nuestro informe acudimos a la tienda de Jose Luis. Todo lo negativo que vimos en la primera aquí se transformó. La dependienta un chica también, era agradable en el trato, amable, y empatizaba a la perfección con el cliente. Nos informo de los tres productos que pedimos información dándonos hasta el último detalle de cada cosa. A pesar de ser un sábado a media tarde y con un centro comercial a reventar la chica fue un autentico oasis en medio de tal marabunta. Este era el concepto de Jose Luis que teníamos, no el primero. Ahora quedaba ver como era el trato fuera de España.
En Portugal, en Oporto y más concretamente en Matosinhos todo funciona de una foma totalmente diferente a España. El comercio se ve de otra forma, se consume de otra forma y lo más importante se vende de otra forma. No profundizaremos mucho en esta parte porque creemos que no seríamos muy objetivos ya que es otro país y lo que para nosotros no es normal para ellos a la hora de vender si lo es. Solamente decir que habíamos visitado un gigante español en la misma urbe y nos sorprendimos. Y en este caso, el de Jose Luis también nos sorprendió, aunque no tanto como el primero de ellos, porque a pesar de ser otro país , otras costumbres comerciales y otro trato, nunca rozaron el mal gusto y los malos modales.
PRODUCTTALIA MShopper
Ayer visitamos uno de los factory más frecuentados de la capital. Os preguntareis porqué últimamente visitamos tanto factory, pues la respuesta es sencilla, crisis.
Pues bien, nos acercamos a localidad de San Sebastian de los Reyes y nos sumergimos en su centro comercial low cost.
Lo primero que nos sorprendió fue el poco tránsito que había de consumidores merodeando la zona. Los pasillos casi vacíos y las tiendas- la mayoría- sin una triste persona dentro. El primer recorrido del espacio, lo dedicamos a lo que denominamos "paseo de toma de contacto", donde analizamos la situación ante lo desconocido. En sólo veinte pasos observamos que existían locales vacíos. Muchos de esos locales aún tenían las marcas de guerra de un pasado que se intuía más glorioso, letreros olvidados a su suerte que nos hablaban de épocas doradas de auge económico.
Del primer paseo y referente al espacio comercial no destacaremos mucho. Lo normal en estos casos, visto uno visto todos. Lo que si nos llamó la atención fueron dos casos diferentes dentro de un mismo complejo, y paradójicamente, uno de ellos, el que más destinado estaba quizás a recoger menos consumidores era el que más afluencia tenía. Desgranaremos uno a uno ambos casos.
El primero de ellos es BIMBA Y LOLA. Esta empresa gallega creada por UXIA y MARIA DOMINGUEZ, empezó su andadura allá por el 2006, y a pesar de ser viguesas, la primera tienda la abrieron en Bilbao. Sobrinas del reconocido Adolfo Dominguez, siempre han sabido mantenerse al margen de cualquier vinculación con el diseñador. Su éxito, a día de hoy, seis años después es incuestionable; así que con todos estos datos bajo el brazo, decidimos entrar en el mundo BIMBA Y LOLA y analizarlo, desmigarlo y criticarlo.
Nada más entrar en la tienda, percibimos el gusto y el estilo marcado de la firma. Orientado hacia una mujer joven, dinámica, actual y muy bien localizada en su tiempo. Sin excentricidades y con una buena ecuación en su filosofía que da como resultado llevar a la calle una elegancia original, un prêt à porter- tal y como lo definen las propias fundadoras- urbano y femenino. Todo muy bien colocado en una decoración que roza la elegancia de una firma de lujo, colores caoba en mobiliarios que hacen que luzcan muy bien cada uno de sus productos; todo ello armonizado por una luz que camina entre lo tenue y lo vivo.
La única parte negativa de nuestra visita es, una vez más, el personal. En este caso una de las dependientas, la más joven de ellas. Morena con cola de caballo y con cara de pocos amigos, nos dio un trato un poco desganado, desmotivado y como de desconfianza. No empatizó nada ni con nosotros ni con los dos o tres clientes que atendió durante nuestra estancia. Por el contrario, su compañera, una chica más amable, más abierta, empatizó perfectamente con uno de nuestros agentes. La cara y la cruz de una misma idea. Por un lado una dependienta nos hizó olvidarnos de todo lo positivo que habíamos percibido con la filosofía de la marca, dada su mala gestión de cierre-venta, y por otro lado una perfecta ejecución a la hora de envolverlo todo con una venta impecable y que además del producto, te coloque en la bolsa un buen sabor de boca que seguro te hará volver a la misma.
En definitiva una buena experiencia- salvando lo anteriormente dicho- y un buen concepto de BIMBA Y LOLA, que aún estando vacío el espacio comercial, su "córner" estaba siempre transitado.
La otra cara de la moneda la ilustra POÈTE
Tal y como define su propia fundadora en su blog:
Poète es una firma de moda con una filósofía inspirada en las antiguas boutiques de los años XX, en el trato personalizado dentro de un marco excepcional, con olor a rosas frescas, lámparas de araña y papel pintado en las paredes. Berta Martín fundadora de la firma y diseñadora de las colecciones basadas en el romanticismo y la feminidad de la mujer con un toque naïf que al final todas llevamos dentro.
Tal y como se puede ver, la imagen dista mucho de la definición. Aunque indiferentemente de eso, nosotros, sólo análizamos lo que vemos y no lo que no vemos. No podíamos analizar lámparas de araña, ni boutiques de principios del siglo XX, porque no las había. Cierto es, que se puede pensar que esto no era muy fiel a su definición porque nos encontrábamos en un LOW COST. Aún así, entramos en la tienda "vacía". Remarcamos vacía, porque las tres o cuatro veces que pasamos por delante de la tienda antes y después de la visita, siempre la encontramos así "vacía"; y sorprendentemente, la dependienta, siempre en una posición igual y rara al mismo tiempo, como metida dentro de un armario que había detrás del mostrador en forma de mesa hablando por teléfono.
De la firma cabe destacar que es muy naïf a nuestro humilde entender. Uno se siente como metido en una casita de muñecas o en un cuento de Andersen. A diferencia de otros conceptos de moda, este indiscutiblemente es diferente. Creemos que esa es la baza donde se escuda la marca. Ser diferente a veces es un logro, pero a veces es un cuchillo de doble filo. No podemos decir en que parte de las dos vertientes se ubica. El tiempo lo dirá.
En cuanto al trato como cliente, deja mucho que desear. La tienda se veía desaliñada daba la sensación que no había barrido el suelo, todo colocado muy "de aquella manera". A pesar de estar vacía parecía que lo había estado siempre. Por un momento creímos estar en una tienda en proceso antes de abrir, o la misma mañana de la apertura antes de barrer. La chica de la tienda no estaba muy por la labor de atender ni de vender, quizás sería la costumbre y la tendencia del día. Decidimos salir porque nos sentimos vigilados y observados como en un gran hermano.
En fin, dos conceptos diferentes de ver la moda. Por una lado el buen hacer y el buen gusto en lo que vimos y en el trato - salvando alguna excepción- y por otro la indiferencia total. Lo que en BIMBA Y LOLA es talento sin basarse en nada externo, en POÈTE intuímos que beben del mundo del famoso y de celebridades que han llevado alguna vez un modelo suyo. Tal es así que tanto las dependientas, como el propio blog de la firma alardean de ello colgando fotos y noticias, en el segundo caso, o de viva voz en el primero.Información que nos da igual en ámbos casos. No sólo porque alguien lleve un modelo tuyo eres buena y tienes éxito. Detrás de llevar algo de alguien puede haber mil razones, entre ellas un acuerdo comercial, un favor por amistad, o quien sabe que...
En productalia nos quedamos con BIMBA Y LOLA. Apesar de que no tengan TWITTER. Chicas deberíais solventar esto.
Un cordial saludo de PRODUCTALIA. Tengan cuidado mañana estaremos en su LOCAL.
